Dernière mise à jour : 6 janvier 2026

1. Absences de retours et d’échanges

Compte tenu de la nature artisanale de nos bougies et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, L’Atelier des Mains de Cire n’accepte aucun retour ni échange. Cette politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site.

• Retours : Non acceptés.
• Échanges : Non acceptés.

2. Droit de rétractation

Conformément aux exceptions légales du droit de rétractation, les produits ayant été descellés ou utilisés après la livraison ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Colis endommagés (Transport)

Toutes nos expéditions sont confiées à Mondial Relay. Nous apportons un soin particulier à la protection de vos bougies. En cas de réception d’un colis présentant des signes visibles de détérioration (colis cassé, ouvert, écrasé) :

• Service Après-Vente : Si le produit à l’intérieur est brisé, L’Atelier des Mains de Cire fera systématiquement appel au service après-vente de Mondial Relay pour ouvrir un litige.

4. Procédure en cas de casse

Si vous constatez un dommage après l’ouverture du colis :

1. Prenez des photos du colis (extérieur et étiquette) ainsi que des articles endommagés.
2. Envoyez ces éléments à l’adresse : 📩 latelierdesmainsdecire@gmail.com
3. Le signalement doit être effectué dans un délai de 24 heures suivant la réception pour permettre l’activation des garanties transporteur.

5. Contact

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à : 📩 latelierdesmainsdecire@gmail.com